春节假期，为保障市民游客舒心畅行，徐州公交集团提前谋划、精心部署，全体员工众志成城，连续奋战，全面落实24小时“兜底”接驳、延长线路运营时间、加大城乡公交线路运力、开通旅游定制专线、提供优质服务、提升保畅水平等诸多举措，圆满完成了春节期间乘客运输保障任务，为广大市民度过一个欢乐祥和的春节，交出了一份满意的公交答卷。据统计，自2月10日至2月17日，徐州公交集团运送乘客294万余人次，旅游专线输送乘客3万余人次。2月2日至2月17日，徐州东站、徐州站两站接驳中转乘客20万余人次。
方案执行到位。集团制定《春运及春节假期出行服务保障方案》，召开16次运营工作调度会，根据假期返乡、出游以及返程客流特点，提前制定运营计划，通过公交智能调度系统和主动防控系统观测客流情况，科学调整线路班次，保证各线路投入充足运力。春节期间，集团领导班子分组带队深入基层一线，基层各级管理人员加强现场管理，做好大站执勤，确保安全行车和文明服务。同时加大徐州东站、徐州站等客流集中站点现场调度，确保节日期间各项工作落实到位，为市民提供安全便捷舒畅的公交出行环境。
“兜底”接驳到位。集团成立徐州东站24小时保障应急车队，在徐州东站的东、西广场及时疏散客流，10路夜公交线路开启“不打烊”模式。3路、72路夜线路末班车，根据高铁列车最后一班到站时间延后发车，开展“兜底”服务；1路、3路、11路等3条线路结合徐州站到站客流，调整车辆运营时间。自2月2日以来，集团无缝对接运送“两站”到徐乘客，让市民游客的回家路更加畅通。
线路保障到位。15条常规公交线路推出延时服务，增加常规线路运营班次，缩短候车和乘车时间。同时，加大途经各大景区、核心商圈周边常规线路运力投放，确保乘客快速疏散，最大限度满足市民游客出行需求。针对初二、初三探亲流，集团启动应急预案，对13路、25路、88路等多条城乡线路加密班次，增开大站快车加班车和直达车。针对初七、初八返程客流增加，集团加大11路、11路附、41路、72路等线路运力，加密运营间隔，提高公交出行效率，保障乘客顺畅出行。
专线助力到位。集团以“五园三区两主题”为重点，推出13条定制旅游专线，串联起徐州名胜景区、繁华商圈、大型活动场所，形成覆盖文旅热门“打卡地”的公共出行网络，不仅为广大市民带来更舒心、暖心、顺心的高品质出行体验，也有力助力了“国潮汉风中国年”文旅商消费推广活动。2月14日情人节，“1314定制环湖线”再次推出优惠乘车活动，“婚庆双层大巴”助力情人节活动。集团结合“五园”开闭园时间，动态增加定制线路运力，针对徐州乐园夜间客流变化，集团加开徐州乐园至淮西客运站接驳车辆，保障夜间游园市民走好走了。针对“宝莲寺专线”“方特乐园专线”客流激增，增加早中晚出行高峰时段运力和班次投放，确保市民平安出行。集团还结合各地文旅活动，开通5条方特免费定制旅游专线，升级专线服务，为乘客提供免费无线网络和充电口。开通免费“冰雪嘉年华”旅游专线，让市民游客出行舒心无忧，市民纷纷为定制旅游专线服务点赞。
安全守护到位。集团组织各级安全管理人员分组对运营公司所属场站、车间进行火灾防控安全检查，全力夯实安全生产基础，消除各类安全隐患。强化科技监管，通过现场检查和全球眼技防加大对各场站保卫值守监督力度，确保春节期间后方场站车辆停放安全。在客流量大的景区、枢纽站、地铁站、公交站，各级管理人员立足岗位，强化源头安全监管，严格执行车辆“三检”，落实驾驶员出车前的安全叮嘱，确保假期行车安全平稳有序，圆满完成了春节期间公交运营保障及场站安防工作。岗位坚守有高度。为更好地服务市民和乘客“最后一公里”出行需求，这个春节，在公共交通一线，徐州公交人“各就各位”，岗位是他们的“打卡地”，坚守是他们的“主旋律”。他们用每一路段的安全行驶、每一站点的安全停靠、每一声热情的新春问候、精心服务春节期间人民群众美好出行。他们是驾驶员，从晨曦微露到灯火阑珊，穿梭在徐州的大街小巷，他们坐上驾驶位，握着方向盘，肩负着百姓的出行，保障着乘客的安全。他们是坚守10路“夜”公交驾驶员张现鸽；是除夕夜“末班车专业户”608路驾驶员王安东；是11路线上的54岁的老父亲纪国栋带着90后女儿纪彤奋战在运营一线；是坚守岗位30年，用“千万次来回，以时间丈量安全里程”的37路驾驶员程光跃；是11附线驾驶员张卫东带着弟弟张涛齐心协力守护乘客出行；是29年运营路上总是“擦肩而过”的夫妻王立东和杨艳荣；是初一值守首班车“党徽映初心，坚守尽担当”的党员寇洪涛；是“握好方向盘，守好团圆路”的1路线驾驶员唐兵；是连续14年坚守春运岗位的97路五星级驾驶员陈新让，是用梦想照亮人生的“省级敬老文明号”61路驾驶员段世望……他们是通宵接驳10路夜全体队员，是冲锋在前的党员，是携手并肩的“夫妻档”，是言传身教的“父子兵”，是齐心协力的“兄弟连”，是“两站”兜底接驳的“守护者”，是出色的修理工，是优秀的调度员，是坚守岗位的安全员、机务员，是保障后方的后勤人员……他们是春节期间坚守岗位公交人的缩影，他们用一张张“敬业福”，换来守护乘客出行“平安符”。志愿服务有温度。在每一个有序的乘车现场，都有公交志愿者们忙碌的身影，他们是党员、劳模、团员青年组成的志愿服务队，他们穿着“红马甲”，身披绶带、佩戴文明引导袖章，深入站点、场站、景区、线路……开展“苏心春运——交通志愿者在行动”“两保一强”“公交助您返乡”“平安春运 暖心服务 接您回家”等系列活动。他们依托“公交便民服务驿站”“服务咨询台”“党员先锋岗”等阵地，通过张贴指示标识、现场引导等方式，为市民乘客提供导乘指引、照顾特需等服务，提供热水、应急药品等物资，用亲情化、人性化的优质贴心服务，进一步提升公交新形象。还有志愿者化身为“徐州出行”APP的“宣传员”，引导乘客便捷乘坐公交，志愿者们的细心、贴心、用心获得了广大市民和外地游客的一致好评。升级服务有广度。春节假期，徐州1314定制环湖线服务再次升级，站台设置了新春主题站牌，打造充满年味的“福运临门”新春主题车厢，推出多种免费或优惠乘车活动。此外，各旅游专线挂上了主题鲜明的线路指示牌，一些专线车厢还增设了卡座式小桌板、饮水机等服务设施，“卡座巴士”“宝宝巴士”“双层大巴”等特色车型也投入使用。注重节日期间，老年人出行需求，提升“适老化”服务，在公交车厢内设置爱心座椅，还在部分线路贴心增设了轮椅、便民箱和血压检测仪，进一步增强老年人出行便利度。集团通过开展“笔墨传幸福，春联送万家”志愿服务活动，免费为市民乘客写福字，送春联，用祝福架起司乘互动的桥梁。集团还将部分车辆涂装焕新成“文化进公交 文明过大年”新春主题公交车，让市民乘客尽情享受“年”的喜悦，感受“春”的活力。“兜底”服务更暖。“回到徐州已经半夜了，还有公交车坐。这是回家的第一个惊喜，徐州给力！”“下高铁时已经凌晨5点多了，乘坐10路夜公交就可以直接回家，服务真周到。”“大年初七，我们一家四口从南京返徐，出了高铁站就乘坐10路公交车回家，还有公交人员现场进行引导，公交站台就在小区不远处，公交车和高铁实现了无缝对接，非常方便！”市民石先生笑着夸赞。在地铁停运时间段，徐州公交夜班线路延时接驳服务为到站乘客提供了灵活可靠的“兜底”保障，收获许多好评。
旅游专线更赞。乘客对公交推出的旅游专线也是赞不绝口，“搭乘专线出行特别方便，从火车站就能直达宝莲寺，游览完坐上车就能直接返程。”乘客李女士称赞道，徐州公交还贴心地在宝莲寺站台设立服务台，准备了网红打卡拍照框，为她的宝莲寺之行留下独特回忆。大年初三，徐州市民于女士和丈夫登上当天第一班1314定制环湖线，完成了浪漫环湖游。“一直希望和先生乘坐爱情专线，终于在结婚15周年纪念日实现了。我们在温馨的车厢里环绕云龙湖看美景，留下了幸福的回忆。”于女士说。
志愿服务更走心。集团在客运东站设立集验证、安检、检票和乘车服务于一体的绿色通道，方便重点群体和乘车时间紧张的乘客快速进站“一出站就有志愿者帮忙提行李，对老年人也特别关照，给徐州公交点个赞！”一位返乡乘客激动地说。
节日期间，公交延时“兜底”接驳服务、常规线路保障、“五园三区两主题”旅游专线等保障举措，以及25路驾驶员刘明帮助侧翻三轮车，35路驾驶员朱杰和1路驾驶员董利、王帅接力救火，12路驾驶员贾磊帮助盲人乘车等公交人的善行义举，引得新华日报交汇点、江苏交通、徐州发布、徐州新闻、无线徐州等媒体多次报道、多次点赞。以人民群众为中心，让公交出行更美好。春节假期，徐州公交集团全体职工用坚守书写大大的“敬业福”，充分发挥了城市客运主力军的作用，有效保障了市民游客的平安、便捷、温馨出行，圆满完成了春节假期公交运输保障任务。春运工作还在继续，我们将继续坚守岗位，为全市人民提供更高质量、更加优质、更为便捷的公交出行服务。
文字 | 高燕芳
图片 | 综合
